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よくある質問・会社概要・
プライバシーポリシー

Q&Aよくある質問

利用資格について

  • 運転免許証を取得されて1年未満の方、76歳以上の方には利用をお断りさせて頂いております。

  • 日本国内の運転免許証を所持した方のみとなっております。

  • 車両をお貸しすることで何らかの問題が生じる可能性があると当社が判断した場合は、車両のご利用をお断りする場合があります。
    酒気等を帯びているとき、予約時に予定していた借主と貸出時の借主が異なるとき、過去に滞納等のトラブルがあった方等

予約について

  • ウェブまたは、電話、来店での対応を承っております。

  • ウェブでの予約は、ご利用の前日15時までに、電話での予約はご利用日の3時間前までにお願い致します。
    状況により車両を準備出来ない可能性も御座います。

  • 空車がある場合は、ご利用頂けます。状況によりご準備にお時間を頂く場合や、車両をご準備出来ない可能性も御座います。

  • メールもしくは電話で対応可能で御座います。予約変更の場合は、満車などにより変更対応が出来ない可能性も御座います。

  • 車両に空きがあれば可能です。ウェブからの予約の際は、1台ずつの予約の程宜しくお願い致します。(備考に2台借りる旨を記載お願い致します。)

  • 受信拒否設定の可能性が御座います。ドメイン指定受信の設定をされている場合「@mar-ru.com」の受信許可をお願い致します。

  • 予約キャンセル料金は下記となります。また、予定出発時間から1時間を超え、ご連絡がない場合はキャンセル扱いとなり、車両をご準備出来ない可能性が御座います。
    【予約取り消し手数料】
    出発日の7日以前:予約取り消し手数料無料
    出発日の6日~3日前:ご利用料金の30%
    出発日の2日~1日前:ご利用料金の50%
    出発日の当日以降:ご利用料金の100%

  • 現在割引などは御座いません。割引プランがある場合は、随時新着トピックなどにご連絡させて頂きます。

  • 運転手を手配することは出来かねます。お客様自身で手配の上、予約の程宜しくお願い致します。

  • 車両の配車サービスはない為、店舗での貸し出しとなっております。

  • レンタカーの出発・返却は、営業時間内にてお願いします。

車両について

  • 可能な限り、ご要望に合わせた車両を準備させて頂きますが、確約では御座いませんので、ご了承の程宜しくお願い致します。

  • 可能で御座います。数に限りが御座いますので、予めご連絡の程宜しくお願い致します。

  • ペットの同乗は基本的にお断りさせて頂いております。断りなく同乗が確認された場合は、車内清掃費(3万円~)を頂くことが御座います。

  • ETCカードのレンタルは取り扱っておりません。

  • 6歳未満の幼児を同乗させる場合には、法令によりチャイルドシート(幼児用補助装置)の使用が義務づけられています。

  • 軽トラック(TKタイプ)・軽バン(VKタイプ)、一部車両以外はカーナビは標準装備となっております。

  • MT車両の取り扱いはなく、全てAT(オートマチック)車両となっております。

保険について

  • 保険・補償制度及び事故負担金については以下のようになっております。
    ◆保険補償内容
    ・対人補償:1名につき無制限(自賠責保険含む)
    ・対物補償:1つの事故につき無制限(免責0円)
    ・人身傷害:1名につき3,000万円
    ・無保険車傷害:1名につき2億円
    ※補償期間は事故発生日を起算して180日までが限度となります。
    ※賃貸契約及び、自動車保険約款に違反した場合(レンタカー貸渡約款記載)には、補償は適用されません。
    ※保険補償額を超える場合は、お客様のご負担となります。

  • 保険適用外のケースに関しましては、下記となります。その場合は、お客様自身でのご負担となります。ご了承の程宜しくお願い致します。
    ・酔っ払い運転・スピード違反・薬物使用等の悪質な運転。
    ・事故報告を怠った場合(警察・保険会社・マールレンタカー)
    ・承認を受けていない方が運転した場合。
    ・契約時間を無断超過した場合。
    ・無断で示談を行った場合。
    ・タイヤのパンク・ホイールキャップ破損・バッテリー上がり・車内装備の破損による損害
    ・保険の補償額を超える損害及び、保険金が給付されない場合の損害。
    ・レッカー代が発生した場合。
    ・賃貸契約及び、自動車保険約款に違反した場合(レンタカー貸渡約款記載)。

  • ノン・オペレーション・チャージとは、万一事故を起こし、車両に損傷を与えた場合には、修理期間中の休業補償の一部として、下記金額を損傷の程度や修理の所要時間にかわりなく、ご負担頂きます。
    車両が予定の営業所へ返還された場合(自走可能)・・・2万円~
    車両が予定の営業所へ返還されなかった場合(自走不可)・・・5万円~
    ※高額修理及び全損と判断された場合:30万円~

  • 車内で通常清掃で落ちない汚れ・シミ・匂いやタバコの焼け跡、車内装備を破損などさせた場合は、車内清掃費を3万円~ご負担頂きます。

  • 申し訳御座いません。弊社が車両をカバーする保険がない為、万が一に車両を傷つけてしまった場合は、キズ等一か所につきNOC料金を頂戴しております。

出発について

  • 送迎も無料で御対応しております。予約の際に、送迎場所・送迎希望人数・お時間等をお伝え下さい。
    また、送迎エリアは制限が御座います。下記を参照の程宜しくお願い致します。
    ・那覇空港迎え(那覇空港国内線ターミナル1階出口を出て、横断歩道を1本渡り、一番右端の突き当りでお迎えとなります。)
    ・那覇空港送り(那覇空港国内線ターミナル3階までお送りします)
    ・一部モノレール駅(赤嶺駅・小禄駅・奥武山駅・壷川駅・旭橋駅・県庁前駅)
    ・パレットくもじ(ニッポンレンタカー県庁前営業所の前の送迎となります。)
    ※国際通り、新都心エリア等は送迎対象外となっております。

  • 可能で御座います。ただし、時期や状況によりお断りさせて頂く可能性が御座います。一度ご確認の程宜しくお願い致します。
    マイカーをお預かり中に、マイカーに関するトラブルに関しましては、弊社は関与致しません。ご了承の程宜しくお願い致します。

  • 出発の際に運転免許証を提示出来ない場合は、車両の貸し出しをお断りさせて頂いております。

  • 予約時間に遅れる場合は、お早めにご連絡の程宜しくお願い致します。予定出発時間から1時間を超え、ご連絡がない場合はキャンセル扱いとなり、車両をご準備出来ない可能性が御座います。その際には、当社が定めましたキャンセル料金が発生致しますのでご注意ください。

  • 店舗貸出時にお支払いとなります。現金もしくはクレジットカードでの支払いをお願い致します。

利用中について

  • 下記手順で対応お願い致します。
    ・負傷者の確認及び、救護を行う。
    ・警察に連絡を行い、事故処理を行う。(事故処理・状況説明をお願い致します。)
    ・保険会社への連絡を行う。『大同火災(株)事故受付センター TEL:0120-091-161』
    ・マールレンタカーに連絡を行う。 (営業時間外の場合は、事故翌日の午前中までに連絡をお願い致します。)
    ※車両のレッカーが必要な必要な場合は『ユイユイサポート TEL:0120-024-090』まで連絡お願い致します。

  • 下駐車違反・放置違反等は、お客様自身で所轄の警察署での御手続きとなります。必ずレンタカー返却前にご自身で御対応完了の程お願い致します。
    ※レンタカー返却後に発覚した場合、お客様へ手数料も含めた金額をご請求させて頂きます。

  • 他の予約状況により、お断りさせて頂く場合がございます。延長をご希望の際は、早めに連絡の程宜しくお願い致します。
    なお、無断での延長の際には、所定の別途違約料金を申し受けますのでご注意ください。

ご返却について

  • 支払い後に返金は行っておりません。

  • 当社規定の金額計算により料金を算出させて頂きます。実際の給油金額より割高となりますので、ご了承の程宜しくお願い致します。

  • 忘れ物のないようにお客様自身でご確認の程お願い致します。当社では、忘れ物の紛失などに関しましては責任は負いかねます。ご了承の程宜しくお願い致します。

Company会社概要

商号 マールレンタカー
代表取締役 金城 幸雄
住所 〒900-0024沖縄県那覇市古波蔵4-13-9 SSKビル1階
電話番号 098-836-7657
FAX番号 098-836-7652
営業時間 9:00~18:00
定休日 12/30 15:00~1/1終日
ホームページURL https://mar-ru.com

Privacy policyプライバシーポリシー

はじめに
マールレンタカー(以下当社という)がお客様に商品・サービスを提供するにあたり、 お客様へのサービス・商品のクォリティの向上およびお客様のご便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。
当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、お客様に最適なサービスの提供はありえないと考えています。 そこで当社の個人情報保護に向けての全社的な取組みの基本方針を定め、 プライバシー・ポリシーとしてお客様のご理解をいただくためにここに公開いたします。

  • 1.当社では、お客様の個人情報を以下の目的以外には利用いたしません。 (1)レンタカー事業者として、貸渡契約締結時に貸渡証の作成等、事業許可の条件として義務付けられている事項を遂行するため。
    (2)お客様に、レンタカー・リース及び自動車に関連したサービスの提供をするため。
    (3)お客様の個人認証及び審査をするため。
    (4)当社において行う商品・サービス・各種キャンペーンなどの開催について、 お客様個人に対して郵便・電話・電子メールなどの方法によりご案内するため。
    (5)個人情報を統計的に集計し、個人を特定できない形態に加工した統計データを作成するため。

  • 2.当社は以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供することはいたしません。 (1)お客様よりあらかじめ同意を得ている会社に提供する場合、またはお客様の指示による場合。
    (2)法令に基づく場合。
    (3)人の生命、身体・財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
    (4)公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
    (5)国の機関及び地方公共団体またはその委託を受けたものが、法令による事務・任務を遂行することに対して協力する必要がある場合。 更にお客様の同意を得ることによって当該事務・任務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。

  • 3.当社はお客様の個人情報を以下の通り保管いたします。 (1)お客様の個人情報は、正確かつ最新の状態で管理するように努めます。
    (2)お客様から当社が保有する、お客様の個人情報の開示を求められた際は所定の手続きに従って速やかに開示いたします。 その際、誤った情報があれば速やかにこれを訂正または削除いたします。
    (3)保有する個人情報は、漏洩・滅失・棄損の防止、その他安全管理のための必要かつ適切な措置を講じます。
    (4)個人情報を取り扱う従業員に対し、その安全管理が適切に図られるような教育・指導を実施するとともに、適切な監督を行います。
    (5)当社の保有する個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合は、その安全管理が図られるよう、 委託を受けた者に対して必要かつ適切な監督を行います。
    ※インターネットサービス(電子メールの送受信)における個人情報の取扱いについて
    (1)当社のインターネットサービスに記録されたお客様のアドレスは、 お客様への返信・サイトの管理・サーバーで発生した問題の原因究明および解決等の目的以外では使用いたしません。

  • 4.セキュリティ 当社は、個人情報がお客様からお預かりしている情報と理解し、その安全を期することが責務と認識し、適切な管理を実施いたします。

  • 5.ホームページからの個人情報の収集 ■暗号化: 当社が開設しているホームページから個人情報を収集するときは、暗号システム(SSL)を用いてお客様の個人情報を安全に送信していただくことができます。
    ■cookie: cookieは、お客様のパソコンとウェブサイトのあいだでやり取りする小さな情報ファイルです。当社では、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いることがあります。お客様がご使用しているパソコンやブラウザソフトの設定でcookieの受取りを拒否したり、cookie警告を発することができます。
    ■リンク: 当社がリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。 それらについては、このプライバシー・ポリシーの適用はありません。

マールレンタカー

〒900-0024沖縄県那覇市古波蔵4-13-9
TEL 0120-998-797

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